【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news!
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後,歷時3年探索,2020年驟然爆發的疫情,意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據,實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高,2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄,單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策,也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖,以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡,並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢,觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合:集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外,應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案,近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組,並於2021年推出「全+1」行動購;7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎,推出「i划算」社群團購;寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作,將社群流量轉化為新客增長來源;全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組,並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中,全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選),以超商的71.2%居冠,量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%,其他連鎖商店則為34.3%,均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具,部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導,分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」,以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店:跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊,競爭也更加激烈,同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中,以統一流通次集團的多角化布局最為積極,經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等,並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%,加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市,使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外,各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看,疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart),以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」:門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉,搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務,為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等,各家業者於疫情期間均與外送平台合作,推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案,例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo,預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市;全聯則是緊扣「實體電商」策略,與全球快遞合作推出小時達服務,並預計於雙北增設多家小時達專門店,以提高運作效率。
疫情爆發後,快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機,卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統,推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外,也提供宅轉店服務,緩解物流士重複配送的負擔,而店到店、店到宅及到府收件服務,則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」,提供海外店取及宅配服務。不僅如此,超商業者更以包裹收送服務為切入點,將服務範疇擴大推展至開店平台,例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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今天難得休假想說下午去健個身,走到三多商圈站時突然有站務人員叫住我說,可以麻煩我帶旁邊這位視障人士到新光三越前面公車站嗎,我就想說好啊剛好我也往那個方向,路途中我們也就閒話家常的隨便聊聊,雖然之前有遇過一些視障人士,但還真沒這麼近距離的接觸,當他的手扶著我時,頓時有種暖心的感覺,後來他問我能不能陪他等公車,我說好啊沒關係我不趕時間,於是兩個初次見面的陌生人就這樣在公車站聊了起來,但因為我完全沒有跟他們接觸過,所以問的問題都很小心翼翼,深怕會傷到他,但他的開朗與樂觀頓時打破了我們之間的隔閡,當我問他說嗯...請問一下你的視野是全黑還是可以看到些許光線時,他竟然願意脫下墨鏡讓我看他的眼睛,那一刻真的有種莫名的感動,原來人與人之間的信任是如此簡單平凡,就這樣我們聊了半小時,從他小時候如何慢慢看不見的過程,到現在已經習慣這一切,我就像個好奇寶寶聽他說著這段奇妙的旅程,中間他拿出手機操作時我還說,欸你手機比我好欸,我還在用iPhone 7s,他也開心的笑了,最後送他坐上70號公車,上車前的那一句簡單的謝謝你,在我心中卻有著大大的能量,老天爺在每個人的生命中都會安排著不同的小插曲,我一直相信都是有它的意義存在,用心去感受身旁的人事物,也許只是短暫的相遇,但卻在我的人生留下了美好的回憶........:)
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百貨公司名稱:新光三越台北信義新天地A11
電話:02 8780-1000
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營業時間:星期日至星期四am11:00 - pm21:30星期五 星期六am11:00 - pm22:00
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公司簡介
A4
將個人優質生活作為購物規劃的主旨,再將身心靈衍生出來的人類五覺的需求,融合而提供食、衣、住、行、育、樂各種商品的購物環境,1F有CHANEL、DIOR、GUCCI等時尚大店,本館為精品大道的起點,引領時尚名媛進入體驗精緻生活的新天地,品牌形象及全系列商品的完全展現,並且以天橋與其他A8、A9、A11相互連結,提供您舒適的購物新體驗,完美新優質生活!
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台北信義新天地A8鄰近捷運板南線市府站,與A9、A11相比鄰,為滿足全客層消費需求的大眾化購物商場。多樣化且完整的商品規劃,滿足都會家庭的生活所需,而A8與A11、A9結合成一都心型水平式購物中心,提供市民最優質的休閒購物環境。
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台北信義新天地A9位於A11旁、威秀影城正對面,以國際精品及多國料理餐廳為主題的精緻化百貨公司,A9將扮演高感性都市生活者及流行情報創造者的角色,B2更有科技文化賣場法雅客,是一時髦優質的購物天堂。
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台北信義新天地A11位居信義商圈的樞紐,以年輕潮流人士及雅痞家庭新族群為主力客層,為強調自我風格的生活化購物商場;並且A11與威秀影城、ATT 4 FUN等相結合而成的塊狀商圈,將本館力造成為流行族走踏新據點。
活動名稱:大發韓食展
活動時間:2021/07/29 - 2021/08/18
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台北市信義區百貨商圈有確診者足跡。市府證實兩名確診者先到遠百信義A13的蛋糕店、之後行經新光三越A8地下一樓,最後到微風松高店,遠百今天停業一天大消毒、新光三越只有地下一樓停業一天,其他各樓層正常營業。
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